Política de Privacidad
1. Responsable del Tratamiento
Terra Studio, con domicilio en Ciudad Juárez, Chihuahua, México. Correo de contacto: gerenciadeventas@terrastudio.com.mx
2. Datos que Recopilamos
Recopilamos únicamente los datos que nos proporcionas de forma voluntaria a través de nuestros formularios:
- Datos de identificación: nombre completo
- Datos de contacto: número de WhatsApp, correo electrónico
- Datos del proyecto: tipo de servicio de interés y descripción de tu negocio
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas (mediante cookies — ver Política de Cookies)
3. Finalidad del Tratamiento
Utilizamos tus datos para:
- Responder a tu solicitud de información o cotización
- Agendar y gestionar consultas de nuestros servicios
- Enviarte información relevante sobre nuestros servicios (solo si lo autorizas)
- Mejorar la experiencia del usuario en nuestro sitio web
- Cumplir con obligaciones legales y fiscales
4. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de tus datos se basa en:
- Consentimiento expreso: al completar y enviar nuestros formularios
- Ejecución de un contrato: cuando contratas nuestros servicios
- Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y comunicaciones
- Cumplimiento legal: obligaciones fiscales conforme a la LISR y CFF (México)
5. Conservación de Datos
Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para la finalidad para la que fueron recabados y mientras exista una relación comercial. Después de finalizar la relación, los datos se conservan por el plazo exigido por la legislación fiscal mexicana (5 años), tras el cual son eliminados de forma segura.
6. Compartición de Datos
No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros, salvo en los siguientes casos:
- Proveedores de servicio: FormSubmit.co (envío de formularios), Hostinger (alojamiento web), Google Analytics (analítica), Google Ads (publicidad)
- Obligación legal: cuando sea requerido por autoridades competentes
- Con tu consentimiento expreso
Todos nuestros proveedores cumplen con estándares de protección de datos (GDPR en Europa, LGPD en Brasil).
7. Tus Derechos (ARCO)
Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México, tienes derecho a:
- Acceso: conocer qué datos tenemos sobre ti
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
- Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos
- Portabilidad (usuarios UE/UK): recibir tus datos en formato estructurado
Para ejercer tus derechos, envía un correo a gerenciadeventas@terrastudio.com.mx con el asunto "Derechos ARCO" indicando tu nombre y la solicitud específica. Responderemos en un máximo de 20 días hábiles.
8. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información: conexión cifrada SSL/TLS, acceso restringido a datos, y revisiones periódicas de seguridad.
9. Transferencias Internacionales
Al usar nuestros servicios desde la Unión Europea, Reino Unido, Irlanda o Brasil, tus datos pueden ser procesados en México. Esta transferencia se realiza conforme a las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea y cumpliendo con el GDPR y la LGPD según corresponda.
10. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta política periódicamente. Notificaremos cambios significativos por correo electrónico a usuarios registrados. La fecha de "última actualización" al inicio del documento siempre refleja la versión vigente.
Contacto para Privacidad
Terra Studio
Ciudad Juárez, Chihuahua, México
Email: gerenciadeventas@terrastudio.com.mx
Tiempo de respuesta: máximo 20 días hábiles
Política de Cookies
1. ¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo al visitar un sitio web. Nos permiten recordar tus preferencias, entender cómo usas el sitio y ofrecerte una experiencia más personalizada.
2. Cookies que utilizamos
2.1 Cookies esenciales (siempre activas)
Son necesarias para el funcionamiento básico del sitio. No pueden desactivarse.
- ts_cookie_consent — Guarda tu elección sobre cookies (1 año)
- ts_session — Gestión de sesión de usuario (sesión)
2.2 Cookies analíticas (requieren consentimiento)
Nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con el sitio.
- _ga, _ga_* — Google Analytics 4: mide visitas, páginas vistas y comportamiento. Duración: 2 años. Política de Google
- _gid — Google Analytics: distingue usuarios. Duración: 24 horas
2.3 Cookies de publicidad (requieren consentimiento)
Utilizadas por Google Ads para mostrarte anuncios relevantes y medir conversiones.
- _gcl_au — Google Ads: mide conversiones. Duración: 90 días
- IDE — DoubleClick/Google: remarketing. Duración: 13 meses
- DSID — Google: personalización de anuncios. Duración: 2 semanas
3. Cómo gestionar tus cookies
Puedes gestionar o retirar tu consentimiento en cualquier momento:
- Banner de cookies: al visitar el sitio por primera vez podrás aceptar o rechazar categorías
- Configuración del navegador: puedes eliminar o bloquear cookies desde la configuración de tu navegador
- Google Analytics: instala el complemento de inhabilitación
- Google Ads: gestiona preferencias en adssettings.google.com
4. Cookies de terceros
Algunos de nuestros socios pueden establecer cookies en tu dispositivo. No controlamos estas cookies de terceros. Consulta sus respectivas políticas de privacidad.
5. Cumplimiento normativo
Nuestra política de cookies cumple con el RGPD (Unión Europea), la LGPD (Brasil), la PECR (Reino Unido e Irlanda), y las directrices de la FTC (Estados Unidos).
Política de Reembolsos
1. Política General
En Terra Studio ofrecemos servicios de creación de páginas web a medida. Por la naturaleza digital y personalizada de nuestros servicios, aplicamos la siguiente política:
2. Derecho de Cancelación (antes del inicio)
Si cancelas tu pedido antes de que iniciemos el trabajo:
- Cancela dentro de las primeras 24 horas de pago → Reembolso del 100%
- Cancela entre 24 y 48 horas → Reembolso del 75%
- Cancela después de 48 horas (sin trabajo iniciado) → Reembolso del 50%
3. Cancelación durante el Proyecto
Una vez iniciado el proyecto (entregado el primer borrador o avance):
- El pago por trabajo realizado no es reembolsable
- Se emitirá un crédito equivalente al trabajo pendiente para usar en un futuro proyecto
- Recibirás todos los archivos generados hasta el momento de la cancelación
4. Garantía de Satisfacción
Incluimos hasta 3 rondas de revisión sin costo en todos los planes. Si tras las 3 revisiones el resultado no cumple con las especificaciones originales acordadas en el brief:
- Analizamos el caso y ofrecemos una revisión adicional sin costo
- Si el problema persiste, ofrecemos un reembolso parcial proporcional a lo no entregado
5. Casos No Cubiertos
Los siguientes casos no aplican para reembolso:
- Cambios de opinión sobre el estilo después de aprobado el diseño
- Cambios en el alcance del proyecto más allá del brief original
- Retrasos causados por falta de información, contenido o respuesta del cliente
- Servicios de terceros contratados (hosting, dominio, SSL)
- El costo del hosting ya activado no es reembolsable por Hostinger
6. Proceso de Solicitud de Reembolso
- Envía un correo a gerenciadeventas@terrastudio.com.mx con el asunto "Solicitud de Reembolso"
- Incluye: tu nombre, número de pedido/proyecto y motivo detallado
- Nuestro equipo responderá en máximo 3 días hábiles
- Si procede el reembolso, se procesará en 5-10 días hábiles por el mismo medio de pago
7. Resolución de Disputas
En caso de no llegar a un acuerdo, ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Ciudad Juárez, Chihuahua, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Contacto para Reembolsos
Email: gerenciadeventas@terrastudio.com.mx
Asunto del correo: "Solicitud de Reembolso — [tu nombre]"
Respuesta en: máximo 3 días hábiles
Términos y Condiciones de Uso
1. Aceptación de los Términos
Al acceder y usar el sitio web terrastudio.com.mx y contratar nuestros servicios, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no uses nuestros servicios.
2. Descripción de los Servicios
Terra Studio ofrece servicios de diseño y desarrollo de páginas web mediante tecnología de inteligencia artificial, incluyendo Landing Pages, sitios E-Commerce, Portafolios y sitios Corporativos.
3. Proceso de Contratación
- El servicio se inicia con el pago acordado y la firma del brief de proyecto
- Los tiempos de entrega son estimados y dependen de la colaboración del cliente
- El cliente es responsable de proporcionar contenido (textos, imágenes, logos) en tiempo y forma
- Terra Studio se reserva el derecho de rechazar proyectos que no cumplan con nuestros valores
4. Propiedad Intelectual
Una vez realizado el pago completo, el cliente recibe la titularidad del diseño y código desarrollado para su proyecto. Terra Studio se reserva el derecho de mostrar el trabajo en su portafolio salvo indicación contraria por escrito.
5. Limitación de Responsabilidad
Terra Studio no es responsable por pérdidas de negocio, datos o ingresos derivadas del uso o incapacidad de uso del sitio entregado. Nuestra responsabilidad máxima se limita al valor del servicio contratado.
6. Servicios de Terceros
El hosting, dominio y otros servicios de terceros (Hostinger, Google, etc.) están sujetos a sus propios términos. Terra Studio no asume responsabilidad por interrupciones de terceros.
7. Ley Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, específicamente el Código de Comercio, el Código Civil Federal y la legislación aplicable del Estado de Chihuahua.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos: gerenciadeventas@terrastudio.com.mx